今年以来，湖南省益阳市资阳区纪委监委规范信访受理办理流程，重心下沉、盯准问题、主动作为，在“细、实、严”上下功夫，切实提高信访工作实效。
深入跟踪促息访。该区对信访件处理实行全程跟踪，同时依纪依法释惑。用好党纪党规、法理情理，耐心细致做好群众的思想疏导、说服解释工作，积极化解信访矛盾。在调查过程中，发现举报人存在家庭困难情况的，调查组与区教育局等多个部门联系，对其子女进行人文关怀，及时开展教育救助。
透明进程促化解。信访受理办理实行“三公布”，即公布受理情况、公布办理动态、公布处理结果。深入细致开展调查，属实的严查严办；不属实的做好与信访人对接见面、沟通交流。专案息访小组通过上门与举报人签订《实名举报情况反馈书》或召开信访人见面会等方式，及时反馈调查情况。对社会关注度较高的特殊信访件，通过召开党员大会、村民代表会、信访听证会等方式公开回复，有效化解信访问题纠纷。（湖南省纪委监委 || 责任编辑 赵国利）